Ünlüses & Yılmaz Hukuk ve Danışmanlık olarak; hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi, müvekkil memnuniyetini artırmayı ve şeffaf bir iletişim süreci yürütmeyi amaçlıyoruz. Bu kapsamda, her türlü öneri, memnuniyetsizlik ve şikayetiniz bizim için değerlidir. 

1. Politika Amacı

Bu politika, ofisimizle ilgili yaşadığınız herhangi bir olumsuz deneyimi bize açık, etkili ve gizlilik esasına uygun bir şekilde iletebilmenizi sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Tüm başvurular tarafsız bir şekilde incelenir ve çözüm süreçleri başlatılır. 

2. Şikayet Kanalları

Şikayetlerinizi aşağıdaki yöntemlerle bize iletebilirsiniz:

3. Şikayetlerin Ele Alınma Süreci

• Şikayetiniz alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde tarafınıza başvurunun alındığına dair geri bildirim yapılır.
• Şikayet konusu, ilgili kişi veya birim tarafından en geç 10 iş günü içinde değerlendirilir.
• Değerlendirme sonucunda, alınacak aksiyonlar ve çözüm önerileri size yazılı olarak bildirilir.
• Gerekli görülmesi halinde sizinle birebir görüşme talep edilebilir.

4. Gizlilik ve Tarafsızlık

Tüm şikayetler gizlilik çerçevesinde ele alınır. Şikayet sahibinin kimliği ve bildirilen konu, yalnızca yetkili kişilerle paylaşılır. Sürecin her aşamasında tarafsızlık ve profesyonellik temel alınır.

5. Kişisel Verilerin Korunması

Şikayet sürecinde tarafımıza iletilen kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında yalnızca şikayetinizin değerlendirilmesi amacıyla işlenir ve saklanır. İlgili kişi olarak KVKK kapsamında haklarınızı kullanabilirsiniz.

6. Sürekli İyileştirme

Her şikayet, hizmet kalitemizi artırmak için bir fırsat olarak değerlendirilir. Şikayet kayıtları düzenli olarak analiz edilir ve gerekmesi halinde sistemsel düzeltmeler yapılır.